Один день из жизни оператора компании «Башинформсвязь»,

или Как я работала в районном узле связи

Смею заверить Вас, уважаемый читатель, перевоплощение дало много полезного, а именно... Впрочем, обо всем по порядку.

Итак, ранним утром я уже в районном узле связи, дабы пополнить пробел в знаниях и постичь азы профессии, которая до этого была у меня лишь на слуху. Встретили меня довольно приветливо и гостеприимно. Начальник узла связи Айрат Маратович Кадыров ознакомил с общими сведениями о компании, а с помощью руководителя группы Фираи Хановны Адигамовой начала детально изучать обязанности оператора. Но разобраться со спецификой специальности помогала Айгуль Давлетбаева-Зайнуллина, проработавшая в данной сфере 11 лет. Как полагается, она провела небольшой инструктаж, в ходе которого подробно рассказала о системе обслуживания населения и познакомила с коллегами. С первого взгляда видно, что коллектив здесь очень дружный и сплочённый.

— Как правило, всех, кто обращается к нам, мы условно делим на клиентов и абонентов. Одним мы предоставляем разовые услуги: отправка телеграмм, продажа карт для таксофонов, заказ переговоров. Другие — постоянные пользователи телефонной связи, интернета и IP-телевидения. Наша задача — предоставить качественное обслуживание и тем, и другим, — терпеливо объясняет Айгуль Ураловна. — Стоит отметить, что эта работа не каждому «по душе». Ведь в течение смены необходимо свободно ориентироваться в огромном потоке информации, регистрировать текущую документацию и грамотно всё это заносить в базу данных. Поэтому основные требования к сотруднику компании — это исполнительность, внимательность и физическая выносливость. При этом, несмотря ни на что, оператор абонентского отдела всегда должен оставаться вежливым и доброжелательным, так как он представляет лицо нашей компании.

Теоретический ввод в профессию прервался, когда на пороге отдела появилась женщина. «Здравствуйте! Чем могу помочь?» — вежливо обратилась к ней Айгуль Ураловна. Клиентка поинтересовалась, как можно подключить интернет и сколько это будет стоить. «Вы можете воспользоваться услугой «Доступ в интернет» в рамках домашней сети, подключившись одновременно к местной телефонной сети и сети интернет. Если к Вашему дому подведена метросеть (а в микрорайоне многоэтажек сегодня идёт активная работа по её прокладке), значит, перед Вами открывается больше возможностей. Во-первых, доступ к сети интернет и подключение к IP-телевидению можно осуществить без наличия стационарного телефона. Во-вторых, метросеть обеспечивает более высокие скорость и качество. В целом, чтобы стать нашим абонентом, нужно для начала оформить заявку. Мы подготовим пакет необходимых документов и свяжемся с Вами. Как только всё будет готово, наши монтеры всё подключат», — улыбаясь, объяснила оператор Айгуль Давлетбаева-Зайнуллина. Клиентка решила не затягивать с подачей заявки и тут же заполнила бланк.

Всё-таки быть оператором абонентского отдела, решаю для себя, не просто. Кажется, что запомнить такой объём информации, без запинки преподнести всё клиенту и к тому же расположить его к себе, как потенциального получателя услуг компании, — нереально. Но наблюдая за Айгуль Ураловной, её стопроцентным спокойствием и умением легко и доступно рассказывать о системе предоставляемых услуг и ответить на многие другие вопросы, утверждаешься во мнении: всё невозможное — возможно. Настолько профессионально она работает с людьми и при этом ещё одаривает хорошим настроением.

— Общение с клиентами — неотъемлемая часть нашей работы. Иногда разговор может ограничиться парой вопросов и простыми ответами, но случается, что беседа затягивается и затрагивает множество тем. Это означает, что оператор абонентского отдела должен уметь вести беседу на профессиональном уровне. Используя свои знания и обаяние, он должен заинтересовать клиента и заслужить уважение к себе. А это и есть залог успешной работы, — делится со мной опытный сотрудник Баймакского РУС.

Признаюсь, покидала уютное помещение абонентского отдела, укрепившись в мысли, что только грамотный и квалифицированный персонал может создать атмосферу, в которой клиент понимает, что ему рады. И работать здесь легко и позитивно! По крайней мере, я почувствовала это на себе.

Е. Гумерова.

На снимке: Оператор Айгуль Давлетбаева-Зайнуллина помогла разобраться со спецификой своей работы.